Habitação CAIXA Serviços disponíveis

O consumidor está cada vez mais exigente e requer atendimento eficiente e rápido, assim o atendimento bancário tradicional teve que mudar

Com a evolução tecnológica houve a implementação de meios mais apropriados de atendimento ao consumidor, sem deixar de ser seguro e eficaz.

Neste novo cenário a CAIXA criou opções de atendimento aos clientes com contrato de financiamento imobiliário, evitando a necessidade de deslocamento até as agências.

A CAIXA oferece serviços de pós-venda para contrato imobiliário.

O objetivo deste artigo é de descrever e orientar quanto as possibilidades de atendimento.

Habitação CAIXA Serviços disponíveis
Internet Banking CAIXA – Ícone HABITAÇÃO

A novidade faz parte do projeto Pós-Venda do Crédito Imobiliário em Canais Digitais.

O objetivo é melhorar a efetividade da prestação de serviços voltados à manutenção do crédito imobiliário, por meio da disponibilização de soluções de autoatendimento em Canais Digitais.

Vejam os serviços disponibilizados no canal Internet Banking Caixa (IBC), ao acessar o ícone Habitação, opção Financiamento Imobiliário e Crédito Imobiliário.

A opção Financiamento Imobiliário contempla:

Consultar

Para clientes que possuem mais de um contrato, são listados os contratos ativos para seleção.

Para clientes que possuem apenas um contrato, este é exibido diretamente.

A consulta contempla contratos ativos e quitados até o ano anterior.

Pagamento de prestação

Lista as prestações em aberto e a próxima a vencer, para pagamento no próprio canal com a aposição da Assinatura Eletrônica ou emissão da 2ª. Via do boleto.

O IBC disponibiliza o boleto habitacional, e o atendimento da demanda é imediato.

Amortização

Vídeo: 
AMORTIZAÇÃO COM VALORES BAIXOS – REDUÇÃO DE PRAZO OU PRESTAÇÃO – SIMULAÇÕES NO APP HABITAÇÃO CAIXA

Simulação de amortização para redução do prazo ou do valor da prestação.

A conclusão da amortização com recursos próprios no próprio canal com a aposição da Assinatura Eletrônica ou emissão de boleto.

Vídeo: Amortização e Amortização Extraordinária no FINANCIAMENTO IMOBILIÁRIO

Amortização com Redução do prazoAmortização com Redução da Prestação

Vejam mais detalhes sobre amortização no artigo:

Dicas para gerir seu financiamento – Amortização

Vídeo: Quantas vezes posso usar o FGTS no FINANCIAMENTO IMOBILIÁRIO?

Liquidação antecipada

Possibilidade de liquidação antecipada da dívida com recursos próprios, em data escolhida pelo cliente, no próprio canal com a aposição da Assinatura Eletrônica ou emissão de boleto.

Vídeo: FINANCIAMENTO IMOBILIÁRIO: Existe DESCONTO para QUITAÇÃO ANTECIPADA?

Vídeo: FINANCIAMENTO IMOBILIÁRIO:  TERMO DE QUITAÇÃO

2ª Via de prestação e Extrato de Imposto de Renda

Emissão do boleto de pagamento e Extrato para Declaração de Ajuste Anual do Imposto de Renda.

A opção Crédito Imobiliário contempla:

Simular

Abre a possibilidade de o cliente efetivar uma simulação do financiamento imobiliário, por meio de migração para a página do Simulador de Financiamento CAIXA.

Veja detalhes das formas de simular no artigo:

Simulador financiamento habitacional CAIXA

Consultar Imóveis à venda

O cliente será direcionado para a página (X) Imóveis, onde poderá verificar imóveis da CAIXA de estão colocados à venda e as condições de compra.

Veja mais no artigo:

Imóveis CAIXA como comprar?

Vantagens de usar o Internet Banking

O Internet Banking oferece toda comodidade para não perder prazos de pagamento, podendo:

• ver o saldo devedor do financiamento,
• ver ou emitir o boleto de pagamento mensal,
• fazer amortização ou quitação do financiamento e
• outras facilidades, onde estiver.

É muito conveniente!

É seguro?

O risco existe, mas cada vez mais medidas de segurança são tomadas pelos bancos para garantir que os procedimentos sejam seguros.

E você também pode adotar algumas medidas para se proteger ainda mais, como:

• Manter o antivírus atualizado sempre.
• Não acessar o Internet Banking em computadores e dispositivos compartilhados (como em Lan Houses).
• Conferir se o certificado de segurança aparece no site do banco.
• Clicar em “sair” ou “encerrar sessão” depois de usar o sistema.
• Não abrir e-mails enviados em nome do seu banco (bancos não costumam enviar e-mails a usuários, a não ser que haja uma solicitação específica).
• Conferir as informações que aparecem no site.

Página da CAIXA na Internet

Veja os serviços que pode encontrar no site da Caixa visando facilitar a vida dos clientes com financiamento imobiliário.

Incluindo negociação de prestações em atraso, Declarações estipuladas em Lei ou normas do Banco Central.

Negociação de dívidas

Negocie parcelas em atraso e fique em dia com seu contrato habitacional.

Clique e você pode fazer uma proposta de negociação com o banco:

Proposta de negociação 

Veja as possibilidades de negociação disponíveis no artigo:

Quantas prestações posso atrasar no financiamento habitacional?

Declaração de quitação anual de débitos

Você pode consultar a partir de maio de cada ano, de acordo com a Lei 12.007 de 29/07/2009.

A declaração quitação anual de débitos financiamento habitacional compreende os meses de janeiro a dezembro de cada ano, tendo como referência a data do vencimento da respectiva fatura.

Somente terão direito à declaração quitação anual de débitos financiamento habitacional os clientes que quitarem todos os débitos relativos ao ano em referência.

Demonstrativo de Valores Pagos

Consulte a partir de fevereiro de cada ano.

Conforme artigo 19 da Resolução BACEN 3.919, de 25 de novembro de 2010, deverá ser disponibilizado extrato consolidado discriminando, mês a mês, os valores cobrados no ano anterior relativos a, no mínimo:

I – tarifas; e

II – juros, encargos moratórios, multas e demais despesas incidentes sobre operações de crédito e de arrendamento mercantil.

Veja detalhes no artigo:

Declaração Quitação Anual de Débitos financiamento habitacional

Atendimento Telefônico: Pós-venda sobre o financiamento imobiliário

Onde tirar dúvidas e obter informações sobre o financiamento?

A CAIXA oferece serviços de pós-venda para contratos imobiliários para entrar em contato sempre que quiser.

Este tipo de atendimento pode ser efetivado por cliente correntista ou não do Banco.

Atendimento pós-venda da habitação aos clientes com contratos imobiliários ativos pelos Fones:

3004.1105 (capitais e regiões metropolitanas) e

0800-726-0505 (demais regiões).

Veja os serviços disponíveis e os respectivos prazos de atendimento:

❶ 2ª via de Boleto

Até três prestações em atraso. Disponibiliza a representação numérica do código de barras por SMS.

O atendimento da demanda é imediato, durante a ligação telefônica.

❷ Alteração de dados de contato

Telefones, e-mail e endereço de correspondência.

Atendimento em até 3 dias úteis.

❸ Alteração da data de vencimento.

Atendimento em até 3 dias úteis.

❹ Amortização e Liquidação com recursos próprios

Por meio do débito em conta na CAIXA. Atendimento em até 7 dias úteis.

❺ Amortização e Liquidação com recursos do FGTS

É necessário que o cliente já tenha utilizado o FGTS no contrato. Atendimento em até 15 dias úteis.

❻ Autorizar débito em conta na CAIXA

Atendimento em até 3 dias úteis.

❼ Pausa Estendida

Carência ou moratória por um período, de acordo com as condições de cada financiamento.

O valores não pagos são acrescidos ao Saldo Devedor (incorporação). Atendimento em até 10 dias úteis.

❽ Uso FGTS para pagamento de parte do valor da prestação

É necessário que o cliente já tenha utilizado o FGTS no contrato. Atendimento em até 15 dias úteis.

O cliente também pode acessar o sítio da CAIXA no endereço www.caixa.gov.br sempre que precisar de informações adicionais.

Esclarecemos que o Banco efetuará análise do enquadramento de todas as solicitações antes do atendimento, bastando para tal uma única ligação do cliente.

O mutuário poderá acompanhar o atendimento por meio de protocolo e mensagens recebidas em seu celular.

Fantástico, não é mesmo?

APP HABITAÇÃO CAIXA financiamento imobiliário

A CAIXA tem aplicativo (APP HABITAÇÃO CAIXA) onde o cliente pode efetivar serviços para o financiamento imobiliário.

O aplicativo apresentou instabilidades, mas foi recentemente reformulado e proporciona acesso a todos os clientes interessados.

O aplicativo funciona e proporciona bons serviços.

Veja mais detalhes no artigo:

APP HABITAÇÃO CAIXA

Conclusão

Demonstramos diversas formas de autoatendimento para os clientes do crédito imobiliário da CAIXA.

É uma grande evolução!

Mas, com certeza existem serviços não previstos nos tipos de atendimento informados e neste caso orientamos contatar o gerente de relacionamento do banco.

Caso não seja possível orientamos a abertura de SAC do Fale Conosco do Banco ou comentário na página do Facebook da CAIXA.

Fonte: CAIXA